旅游景區(qū)（tourist attraction），是指具有吸引國內(nèi)外游客前往游覽的明確的區(qū)域場所，能夠滿足游客游覽觀光，消遣娛樂，康體健身，求知等旅游需求，應具備相應的旅游服務設(shè)施并提供相應旅游服務的獨立管理區(qū)。近年來，伴隨我國居民生活水平的不斷提升，居民參與旅游活動的欲望及支付能力均不斷增強。而“帶薪休假”以及“黃金周”長假等政策又為居民提供了更多的閑暇時間，加上便利的交通設(shè)施，潛在的旅游需求正不斷地轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的、有效的旅游需求。截止2014年末，黑龍江省共有旅行社663家；；星級飯店203家。黑龍江省先有國家A級景區(qū)344家，其中5A級4家、4A級64家、三A級137家。2014年，黑龍江省全年實現(xiàn)國內(nèi)旅游收入1031.5億元；共接待國內(nèi)旅游人數(shù)10530.9萬人次；實現(xiàn)國際旅游外匯收入5.6億美元；共接待國際旅游人數(shù)141.7萬人次。2015年春節(jié)黃金周期間，黑龍江省共接待游客686.96萬人次，同比增長27.01%；實現(xiàn)旅游收入94.58億元，同比增長22.48%。“十一”黃金周期間，全省共接待游客223.93萬人次，同比增長1.16%；實現(xiàn)旅游收入23.92億元，同比增長3.8%。俄羅斯仍然是黑龍江最大的入境旅游客源地，購物、休閑、養(yǎng)生、醫(yī)療是俄羅斯游客來龍江旅游的主要目的。其中，哈爾濱是俄羅斯游客購物的首選去處，五大連池是俄羅斯游客養(yǎng)生的必選之地，綏芬河則成為俄羅斯游客旅游的最新選擇。而黑龍江人出境游的三大“熱地”分別為俄羅斯、韓國和臺灣。近年來，黑龍江旅游景區(qū)的數(shù)量也在不斷地增加，現(xiàn)在已經(jīng)進入了網(wǎng)絡(luò)競爭時代、創(chuàng)意競爭時代。隨著市場競爭的激烈，景區(qū)提供服務的水平也越來越讓消費者滿意。雖然黑龍江省在旅游景區(qū)發(fā)展還存在諸多的問題，但展望未來旅游業(yè)的發(fā)展，黑龍江省旅游景區(qū)的投資前景依然廣闊。
第一章 中國旅游業(yè)總體發(fā)展狀況分析 11
第一節(jié) 國內(nèi)旅游市場分析 11
一、國內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模 11
二、國內(nèi)旅游收入規(guī)模 11
三、國內(nèi)旅游人均花費 12
第二節(jié) 入境旅游市場分析 12
一、入境游客人數(shù)規(guī)模分析 12
二、入境旅游收入規(guī)模分析 13
三、入境旅游客源分布情況 14
四、入境旅游過夜游客數(shù) 15
第三節(jié) 出境旅游市場分析 16
一、居民出境旅游人數(shù)分析 16
二、出境旅游市場特征分析 16
三、赴港旅游市場狀況分析 18
四、赴臺旅游市場狀況分析 18
第四節(jié) 黃金周及假日旅游分析 19
一、元旦黃金周旅游市場分析 19
二、春節(jié)黃金周旅游市場分析 20
三、五一黃金周旅游市場分析 23
四、十一黃金周旅游市場分析 24
第五節(jié) 旅游景區(qū)市場發(fā)展現(xiàn)狀分析 26
一、國內(nèi)旅游景區(qū)盈利模式 26
二、國內(nèi)旅游景區(qū)運營特征 28
三、國內(nèi)5A級旅游景區(qū)分析 29
第二章 黑龍江旅游景區(qū)市場環(huán)境分析 31
第一節(jié) 黑龍江宏觀經(jīng)濟環(huán)境分析 31
一、地區(qū)GDP增長情況 31
二、工業(yè)經(jīng)濟形勢分析 31
三、固定資產(chǎn)投資分析 32
四、經(jīng)濟形勢發(fā)展展望 33
第二節(jié) 黑龍江旅游政策環(huán)境分析 34
一、旅游行業(yè)相關(guān)政策分析 34
二、國家金融支持旅游政策 36
三、黑龍江旅游行業(yè)相關(guān)政策 37
四、黑龍江旅游產(chǎn)業(yè)規(guī)劃方向 38
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)社會環(huán)境分析 39
一、黑龍江人口規(guī)模及結(jié)構(gòu)分析 39
二、法定節(jié)假日帶薪假期實施 40
三、城鄉(xiāng)居民收入與消費狀況 41
四、旅游交通基礎(chǔ)建設(shè)情況 41
第四節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)關(guān)聯(lián)產(chǎn)業(yè)環(huán)境 43
一、旅行社數(shù)量分析 43
二、星級飯店數(shù)量分布 44
三、旅游景區(qū)情況分析 44
四、文化演出市場分析 45
第三章 黑龍江旅游市場發(fā)展分析 47
第一節(jié) 黑龍江旅游人次及收入分析 47
一、居民旅游市場規(guī)模分析 47
（一）國內(nèi)旅游收入規(guī)模分析 47
（二）國內(nèi)旅游人數(shù)規(guī)模分析 47
二、入境旅游市場規(guī)模分析 48
（一）旅游外匯收入規(guī)模分析 48
（二）入境游客人數(shù)規(guī)模分析 48
（三）入境旅游客源分布情況 48
三、出境旅游市場分析 49
（一）中俄熱盼全力發(fā)展邊境游 49
（二）赴韓旅游市場發(fā)展分析 51
（三）赴臺旅游市場狀況分析 51
第二節(jié) 黑龍江黃金周及假日旅游分析 52
一、元旦小長假旅游市場分析 52
（一）中國雪鄉(xiāng)元旦爆棚 52
（二）大慶“鐵公機”客流高峰 52
（三）牡丹江旅游“雙增長” 53
二、春節(jié)黃金周旅游市場分析 54
（一）冰雪旅游市場興旺 54
（二）重點旅游城市市場火爆 55
（三）森工林區(qū)旅游快速增長 56
三、清明小長假旅游市場分析 58
（一）清明假期帶旺旅游人氣 58
（二）出境游首選韓國賞櫻 58
四、十一黃金周旅游市場分析 59
（一）重點旅游城市市場火爆 59
（二）豐富旅游產(chǎn)品，細化旅游精品 61
（三）狠抓旅游安全，游客滿意度提高 62
第三節(jié) 黑龍江特色旅游市場分析 64
一、生態(tài)旅游市場分析 64
二、紅色旅游市場分析 67
（一）紅色旅游游客規(guī)模 67
（二）抗戰(zhàn)主題紅色旅游 68
三、鄉(xiāng)村旅游市場分析 69
（一）鄉(xiāng)村旅游示范點 69
（二）少數(shù)民族特色村寨 69
（三）特色景觀旅游名鎮(zhèn)名村 71
四、養(yǎng)生旅游市場分析 71
（一）黑龍江對俄中醫(yī)藥養(yǎng)生旅游 71
（二）黑龍江火山溫泉養(yǎng)生旅游 73
第四章 黑龍江重點旅游景區(qū)經(jīng)營分析 77
第一節(jié) 太陽島 77
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 77
（一）景區(qū)基本情況分析 77
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 77
（三）景區(qū)經(jīng)營收入情況 78
（四）景區(qū)門票收入分析 78
二、景區(qū)經(jīng)營收支情況分析 79
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 79
（二）景區(qū)資金收支情況 79
（三）景區(qū)經(jīng)營支出情況 79
（四）景區(qū)維護支出情況 80
三、景區(qū)發(fā)展動態(tài)分析 80
第二節(jié) 鏡泊湖 82
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 82
（一）景區(qū)基本情況分析 82
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 83
（三）景區(qū)經(jīng)營收入情況 83
（四）景區(qū)門票收入分析 84
二、景區(qū)經(jīng)營收支情況分析 84
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 84
（二）景區(qū)資金收支情況 85
（三）景區(qū)經(jīng)營支出情況 85
（四）景區(qū)維護支出情況 85
三、景區(qū)發(fā)展動態(tài)分析 86
第三節(jié) 五大連池 87
一、景區(qū)旅游人數(shù)及收入分析 87
（一）景區(qū)基本情況分析 87
（二）景區(qū)游客數(shù)量情況 89
（三）景區(qū)經(jīng)營收入情況 89
（四）景區(qū)門票收入分析 90
二、景區(qū)經(jīng)營收支情況分析 90
（一）景區(qū)固定資產(chǎn)投資 90
（二）景區(qū)資金收支情況 90
（三）景區(qū)經(jīng)營支出情況 91
（四）景區(qū)維護支出情況 91
第五章 黑龍江旅游景區(qū)經(jīng)營管理分析 92
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)收益鏈分析 92
一、基礎(chǔ)性收益節(jié)點 92
二、支持性收益節(jié)點 92
三、延伸性收益節(jié)點 92
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)經(jīng)營模式分析 92
一、政府配置模式 93
二、市場配置模式 93
三、景政合一模式 94
四、國家公園模式 94
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)容量的控制管理 95
一、合理確定景區(qū)容量 95
二、科學實施價格分流 95
三、平衡規(guī)劃旅游產(chǎn)品 95
四、大力建設(shè)信息系統(tǒng) 95
五、持續(xù)強化各方合作 96
第四節(jié) 黑龍江景區(qū)收益管理策略分析 96
一、建立科學價格體系 96
二、加強景區(qū)游客管理 97
三、重點管理收益來源 98
四、充分注重開源節(jié)流 98
第六章 黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)與形象定位 99
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)策略 99
一、旅游景區(qū)產(chǎn)品相關(guān)概述 99
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品的構(gòu)成 99
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品的類型 100
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品的特征 102
二、黑龍江旅游景區(qū)產(chǎn)品開發(fā)策略 103
（一）旅游景區(qū)產(chǎn)品組合策略 103
（二）旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新策略 105
（三）旅游景區(qū)產(chǎn)品定價策略 106
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)市場細分與形象制勝策略 108
一、黑龍江旅游景區(qū)市場細分策略 108
（一）旅游景區(qū)市場細分因素 108
（二）旅游景區(qū)目標市場選擇 108
（三）旅游景區(qū)市場定位策略 111
二、黑龍江旅游景區(qū)形象制勝策略 112
（一）旅游景區(qū)形象的相關(guān)概述 112
（二）旅游景區(qū)形象的構(gòu)成要素 112
（三）旅游景區(qū)形象定位口號的確定 113
第七章 黑龍江旅游景區(qū)市場營銷策略分析 115
第一節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)定價策略分析 115
一、景區(qū)價格決策的影響因素 115
二、旅游景區(qū)定價的目標分析 116
三、旅游景區(qū)定價的主要方法 117
四、旅游景區(qū)門票漲價程序分析 118
五、旅游景區(qū)門票漲價原因分析 119
六、旅游景區(qū)定價策略分析 121
（一）新產(chǎn)品的定價策略 121
（二）心理定價策略 122
（三）折扣定價策略 122
（四）招徠定價策略 123
（五）區(qū)分需求定價策略 123
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)營銷渠道選擇形式 124
一、旅行社預訂 124
二、政府/協(xié)會預訂 124
三、預訂系統(tǒng) 124
四、其他渠道預訂 124
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)品牌經(jīng)營策略分析 125
一、旅游景區(qū)品牌戰(zhàn)略價值 125
（一）旅游景區(qū)層面 125
（二）旅游者層面 126
二、旅游景區(qū)品牌經(jīng)營對策 126
（一）品牌調(diào)研工作是先決條件 126
（二）景區(qū)文化內(nèi)涵是骨髓內(nèi)核 127
（三）顧客體驗提升是根本宗旨 127
（四）品牌維護系統(tǒng)是重要保障 128
三、旅游景區(qū)品牌傳播方式 128
第四節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷策略分析 129
一、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷概述 129
二、旅游景區(qū)網(wǎng)絡(luò)營銷意義 130
三、景區(qū)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)互動營銷策略 131
四、旅游景區(qū)口碑營銷策略 131
五、旅游景區(qū)博客營銷策略 131
第八章 黑龍江旅游景區(qū)服務質(zhì)量及提升策略分析 133
第一節(jié) 旅游景區(qū)服務的相關(guān)概述 133
一、旅游景區(qū)服務的概念 133
二、旅游景區(qū)服務的特點 133
三、旅游景區(qū)服務的構(gòu)成 134
四、旅游景區(qū)服務的內(nèi)容 135
第二節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)服務標準及要求 135
一、旅游景區(qū)入口區(qū)服務 135
（一）入口區(qū)概述 135
（二）入口區(qū)設(shè)施要求 135
（三）入口區(qū)服務管理 137
二、旅游景區(qū)解說服務 138
（一）景區(qū)解說服務 138
（二）景區(qū)解說服務的功能 138
（三）景區(qū)導游人員解說服務 139
（四）景區(qū)物化解說服務構(gòu)成 140
三、旅游景區(qū)餐飲服務 141
（一）景區(qū)餐飲服務 141
（二）景區(qū)餐飲設(shè)施要求 141
（三）景區(qū)餐飲服務規(guī)程 142
（四）景區(qū)餐飲服務員管理 142
四、旅游景區(qū)購物服務 142
（一）景區(qū)購物服務 142
（二）旅游者購物心理 143
（三）景區(qū)購物設(shè)施要求 143
（四）景區(qū)購物服務管理 144
五、旅游景區(qū)交通服務 144
（一）景區(qū)交通服務 144
（二）景區(qū)交通設(shè)施要求 144
（三）景區(qū)交通服務管理 145
六、旅游景區(qū)其他服務 145
（一）景區(qū)現(xiàn)場工作人員服務要求 145
（二）景區(qū)通信服務設(shè)施與要求 145
（三）景區(qū)游覽和活動項目服務設(shè)施與要求 146
（四）景區(qū)醫(yī)療救援服務設(shè)施與要求 146
七、景區(qū)游客投訴服務 147
（一）游客投訴的原因分析 147
（二）游客投訴心理分析 147
（三）游客投訴的處理方法 148
第三節(jié) 黑龍江旅游景區(qū)服務策略及建議 149
一、制定合理門票價格改變單一產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 149
二、完善基礎(chǔ)服務設(shè)施實施統(tǒng)一銷售管理 149
三、培養(yǎng)高素質(zhì)服務人員關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展 149
四、加強有效信息溝通及時處理投訴建議 150
第九章 2018-2022年黑龍江旅游市場前景與投資策略分析 151
第一節(jié) 2018-2022年黑龍江旅游市場前景預測分析 151
一、黑龍江旅游行業(yè)發(fā)展目標 151
（一）旅游資源開發(fā)建設(shè)項目 151
（二）自駕游和自助游基礎(chǔ)設(shè)施項目 152
（三）對俄旅游項目 153
（四）旅游企業(yè)主體建設(shè)項目 154
（五）旅游商品開發(fā)項目 154
二、黑龍江旅游市場前景分析 155
（一）優(yōu)化旅游發(fā)展環(huán)境 155
（二）開創(chuàng)旅游業(yè)發(fā)展新局面 156
三、黑龍江旅游市場前景預測 159
（一）國內(nèi)游市場規(guī)模預測 159
（二）入境游市場規(guī)模預測 160
第二節(jié) 2018-2022年黑龍江旅游景區(qū)投資風險分析 161
一、產(chǎn)業(yè)政策風險 161
二、市場競爭風險 161
三、市場需求風險 161
四、經(jīng)營管理風險 162
五、自然災害風險 162
第三節(jié) 2018-2022年黑龍江旅游景區(qū)投資策略及建議 162
一、旅游景區(qū)項目投資方式 162
（一）自然景區(qū)投資方式 163
（二）文化景區(qū)投資方式 163
（三）人造景區(qū)投資方式 164
二、景區(qū)建設(shè)項目投資模式 165
三、規(guī)范旅游景區(qū)投資行為 165
（一）優(yōu)化資本結(jié)構(gòu) 165
（二）完善和發(fā)展資本市場 165
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