中商情報(bào)網(wǎng)訊：中國客服行業(yè)經(jīng)歷了三個發(fā)展階段，分別為傳統(tǒng)電話客服、PC端網(wǎng)頁在線客服及智能客服。當(dāng)前，隨著人工智能技術(shù)應(yīng)用日益成熟，越來越多的商家使用智能客服取代人工客服，我國智能客服行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，行業(yè)發(fā)展前景廣闊。
一、產(chǎn)業(yè)鏈
智能客服產(chǎn)業(yè)鏈上游為基礎(chǔ)設(shè)施與智能技術(shù)，包括人工智能芯片、AI大模型、機(jī)器學(xué)習(xí)、智能語音、云服務(wù)、大數(shù)據(jù)、電信運(yùn)營等；中游為智能客服產(chǎn)品，主要包括在線客服、語音客服、數(shù)字人客服、智能質(zhì)檢、輔助機(jī)器人等；下游應(yīng)用于金融、電商、物流、消費(fèi)、政務(wù)、泛娛樂、教育、交通、醫(yī)療、工業(yè)等領(lǐng)域。
資料來源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理
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