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2023年中國(guó)智能客服產(chǎn)業(yè)鏈圖譜研究分析（附產(chǎn)業(yè)鏈全景圖）

來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院發(fā)布日期：2023-12-20 17:35

智能客服

6.企業(yè)熱力分布圖

資料來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

四、下游分析

1.智能客服應(yīng)用市場(chǎng)占比情況

當(dāng)前，越來(lái)越多的商家為降低企業(yè)成本、提高企業(yè)效率而開(kāi)始使用智能客服服務(wù)，智能客服已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于各行各業(yè)中。從下游應(yīng)用結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)智能客服應(yīng)用市場(chǎng)前三名分別是零售電商、金融和旅游業(yè)，市場(chǎng)份額分別占比28.97%、21.97%、15.96%。

數(shù)據(jù)來(lái)源：賽迪顧問(wèn)、中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

2.智能客服用戶結(jié)構(gòu)

從下游用戶結(jié)構(gòu)來(lái)看，中國(guó)智能客服應(yīng)用市場(chǎng)主要以大型企業(yè)為主，占比達(dá)到52.6%，中型企業(yè)、小型企業(yè)和微型企業(yè)，分別占比28.1%、14.3%和5.0%。大型企業(yè)用戶主要以本地化部署為主，對(duì)安全場(chǎng)景需求較高，涉及業(yè)務(wù)面廣，而中小微企業(yè)客戶應(yīng)用場(chǎng)景相對(duì)簡(jiǎn)單，SaaS化部署滲透率較高。

數(shù)據(jù)來(lái)源：中商產(chǎn)業(yè)研究院整理

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